Умови та правила повернення коштів

Ці Умови та правила визначають порядок скасування замовлень, повернення коштів та розгляду звернень споживачів під час замовлення продукції через веб-сайт https://vogon-tisto.com.ua/.
 

1. Загальні положення

Вогонь&Тісто здійснює реалізацію готових страв та інших харчових продуктів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Ми прагнемо забезпечувати належну якість та безпечність продукції, а також відповідність замовлення інформації, зазначеній на сайті та погодженій із споживачем під час оформлення замовлення.

Права споживачів у частині повернення та відшкодування коштів визначаються, зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативно-правовими актами України.

2. Скасування замовлення до початку його приготування

Споживач може звернутися із проханням про скасування замовлення до моменту початку його приготування.

Якщо замовлення ще не було передано на приготування, ресторан може скасувати замовлення та повернути сплачені кошти.

Якщо приготування замовлення вже розпочато, можливість його скасування та повернення коштів визначається з урахуванням фактичного стану виконання замовлення та вимог чинного законодавства України.

Для уточнення можливості скасування замовлення необхідно звернутися за телефоном +380 (98) 020 98-98 або електронною поштою vogon.tisto@gmail.com.

3. Повернення коштів за неналежну або небезпечну продукцію

Якщо споживач отримав непридатний або небезпечний харчовий продукт, він має право звернутися до ресторану з вимогою:

- замінити такий харчовий продукт на придатний та безпечний аналогічний продукт; або

- повернути сплачені за відповідний продукт кошти.

Під час звернення споживач повинен надати розрахунковий документ та, за можливості, повернути непридатний або небезпечний харчовий продукт.

Повернення коштів здійснюється у день звернення з відповідною вимогою. Якщо повернення коштів у день звернення неможливе, кошти повертаються в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше семи днів з дня звернення.

Повернення коштів здійснюється способом, що відповідає способу, яким була здійснена оплата, якщо інший спосіб не погоджений зі споживачем.

4. Помилки під час виконання замовлення

Якщо споживач отримав товар, який не відповідає оформленому замовленню, наприклад:

- отримано іншу страву;

- відсутня оплачена позиція;

- кількість продукції не відповідає замовленню;

- у замовленні відсутні погоджені додаткові компоненти;

- замовлення має іншу істотну невідповідність погодженим умовам,

просимо повідомити ресторан про проблему якомога швидше після отримання замовлення.

Залежно від обставин та характеру невідповідності ресторан може запропонувати заміну відповідної продукції, повторне приготування, повернення вартості відповідної позиції або інший спосіб врегулювання ситуації відповідно до вимог законодавства України.

5. Продукція належної якості

Харчові продукти належної якості не підлягають звичайному обміну або поверненню лише з тієї причини, що споживач змінив своє рішення після отримання замовлення.

Це не обмежує права споживача у випадках, коли продукція є непридатною, небезпечною, має недоліки або не відповідає умовам замовлення.

6. Порядок звернення щодо повернення коштів

Для оформлення звернення щодо повернення коштів необхідно надати:

1. номер замовлення;

2. дату та час отримання замовлення;

3. назву відповідної страви або іншої продукції;

4. короткий опис причини звернення;

5. розрахунковий документ, якщо він необхідний відповідно до законодавства;

6. за можливості — фотографії продукції або інші матеріали, які допомагають встановити обставини звернення.

Звернення можна подати:

Телефон: +380980209898

E-mail: vogon.tisto@gmail.com

Адреса: м. Кривий Ріг, Центрально-Міський р-он, вул. Українська 98, 50000

Для швидкого розгляду звернення рекомендуємо зберегти упаковку, продукцію та інші матеріали, пов'язані із замовленням, до моменту його розгляду.

7. Розгляд звернення

Кожне звернення розглядається з урахуванням обставин конкретного замовлення, наданих споживачем матеріалів та вимог чинного законодавства України.

Ресторан не обмежує встановлені законом права споживача та не звільняється від передбаченої законодавством відповідальності шляхом встановлення цих Умов.

8. Заключні положення

Ці Умови та правила застосовуються до замовлень, оформлених через веб-сайт та застосунок «Вогонь & Тісто», якщо інше прямо не передбачено законодавством України.

У випадку зміни законодавства України положення цих Умов застосовуються в частині, що не суперечить чинному законодавству.